Date: 20-06-2025 Digital Publication Services : JABM | JAM | ABMR | ABMCS | BLOG

Undergraduate Thesis

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MELALUI IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS SEBAGAI DASAR PERENCANAAN SUMBER DAYA MANUSIA (STUDI KASUS PADA PT. EDUKA PRATAMA (ENGLISH FIRST) MALANG)

Thesis Detail
Author DANIEL DIMAS SATRIJO TJAHJOSARWONO
Student's ID (NPK) K.2011.1.31624 (MANAJEMEN)
Subject
Keyword IPA, DIAGRAM KARTESIUS, PERENCANAAN SDM
Page(s) 67
Submit Date 26-02-2015
Lecture(s) Dr. GATOT SUJONO,MA
Download PDF

Akses/Download file PDF hanya bisa dilakukan di R. Referensi, Gedung Perpustakaan lantai 2

Abstract

PT. Eduka Pratama (English First) Malang adalah lembaga pendidikan bahasa swasta terbesar di dunia yang mengkhususkan diri dalam bidang pelatihan bahasa Inggris, wisata edukatif dan pertukaran budaya. Penelitian yang dilakukan di English First Malang ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Importance-Performance Analysis (IPA) sebagai dasar perencanaan sumber daya manusia. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif adalah suatu metode penelitian untuk menggambarkan atau menjelaskan suatu keadaan yang bersifat induktif, objektif dan ilmiah di mana data yang di peroleh berupa angka-angka (skor atau nilai) atau pernyataan-pernyataan yang di nilai, dan dianalisis dengan analisis statistik. Data yang diperlukan akan diperoleh berdasarkan atas perumusan masalah mengenai bagaimana IPA sebagai dasar perencanaan Sumber Daya Manusia. Selajutnya data di analisa dengan metode IPA yaitu suatu teknik analisis yang digunakan untuk mengidentifikasi faktor-faktor kinerja penting apa yang harus ditunjukkan oleh suatu organisasi dalam memenuhi kepuasan para pengguna jasa mereka. Setelah mengetahui puas atau tidaknya para pengguna jasa mereka, barulah dilakukan perencanaan sumber daya manusia. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, IPA dapat digunakan sebagai dasar perencanaan sumber daya manusia. Hal tersebut dapat dilihat dari masing-masing faktor yang tersebar di diagram kartesius yang terbagi menjadi empat kuadran yaitu: kuadran A (prioritas utama), kuadran B (pertahankan prestasi), kuadran C (prioritas rendah), kuadran D (berlebihan).

 

10.3.234.128